Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Pelanggan pada UD. Joker Medan Amplas

Ratna Widyastuti, Hardi Mulyono, Abd. Rayid Syamsuri

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh bauran pemasaran dengan indikator produk, harga, promosi dan lokasi pada kepuasan pelanggan. Sampel yang dipilih dengan kriteria tertentu berjumlah 187 orang. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner. Hasil pengujian hipotesis simultan (tes F) produk, harga, promosi, dan variabel lokasi memiliki efek positif dan signifikan pada kepuasan pelanggan. Tes hipotesis patial (t test) 0f produk, harga, dan variabel promosi memiliki dampak positif dan signifikan pada kepuasan pelanggan. Hasil tes penentuan th memperoleh nilai R Square 0,366 yang berarti bahwa produk, harga, promosi, dan lokasi dapat dijelaskan oleh 36,6% berdasarkan produk, harga, promosi, lokasi, dan kepuasan pelanggan sementara 63,4% sisanya dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dijelaskan dalam penelitian.

Full Text:

PDF

References


Alma, B. (2013). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta

Delimah, V.L. (2018). Analisis Pengaruh Promosi Kualitas Produk Dan Desain Kemasan

Terhadap Keputusan Pembelian hand and Body Lotion merek Citra (Studi Kasus

Carrefour Pamulang, Tangerang Selatan). jurnal pemasaran kompetitif. Vol. 1 No.4.

Denok, S. (2020). Pengaruh Bauran Pemasaran Dan Kualitas Pelayanan Terhadap

Kepuasan Konsumen Pada Giant Dept Store Cabang BSD Tangerang. Jurnal Ekonomi

Manajemen dan Bisnis. Volume 21, Nomor 1, APRIL2020P-ISSN : 1412-968XE-ISSN :

-9405.

Diputri, Y.T. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Nilai Pelanggan Dan

Dampaknya Terhadap Kepuasan Konsumen. (Survey Pada Peserta Pelatihan

Kerjasama Balai Besar Pelatihan Pertanian Lembang-Bandung.

Farisa, I. (2018). Pengaruh Daya Tarik, Harga Dan Lokasi Wisata Terhadap Kepuasan

Konsumen Studi Pada Agrowisata Petik Jeruk Sumbersono. Undergraduate thesis,

UNIVERSITAS 17 AGUSTUS 1945.

Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 23 (Edisi 8).

Cetakan ke VIII. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Imanuddin, A.R. (2020). Pengaruh Bauran Pemasaran Travel Haji Dan Umroh Ar-Rahmah

Palembang Terhadap Kepuasan Pelanggan Jamaah Haji Dan Umroh. Other thesis,

UIN Raden Fatah Palembang.

Ismail, M. B. M. (2015). Impact of Service Marketing Mix On Customer Satisfaction. Journal

of Management - Vol. 12 No.2 October 2015.

Jawdat, J.K. (2019). Dimensions of Service Marketing Mix and its Effects on Customer

Satisfaction: A Case Study of International Kurdistan Bankin Erbil City-Iraq. Journal

test enginearing and manajement. November-December 2019ISSN: 0193-4120

Page No. 4846-4855.

Kotler, A. (2015), “Marketing an Introducing Prentice Hall twelfth edition” , England :

Pearson Education, Inc.

Kotler, dan Keller. (2012). Manajemen Pemasaran. Edisi 12. Jakarta: Erlangga.

Kotler, P. (2011). Manajemen Pemasaran di Indonesia : Analisis, Perencanaan,

Implementasi dan Pengendalian. Jakarta: Penerbit Salemba Empat.

Kotler, P. dan Armstrong, G. (2014). Prinsip-prinsip Manajemen. Edisi 14. Jilid 1. Jakarta:

Erlangga.

Kotler, P. dan Gary, A. (2018). Principles of Marketing. Edisi 15 Global Edition. Pearson.

Sari, V.A. (2017). Pengaruh Harga, Kualitas Produk Dan Citra Merek Terhadap Keputusan

Pembelian Teh Siap Minum Dalam Kemasan Teh Botol Sosro. Diponegoro University

Journal Of Social And Politic, Business Administration.

Simamora, B. (2011). Memenangkan Pasar dengan Pemasaran Efektif dan Profitabel.

Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Saputra, Muhammad Rzky Tri (2018) Peranan Advertising Dan Word Of Mouth Dalam

Meningkatkan Minat Calon Siswa Baru Di Lembaga Kursus Dan Pelatihan Ekselen

Palembang. Other thesis, Politeknik Negeri Sriwijaya..

Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabet.

Swastha Dharmmesta, B. (2014). Manajemen Pemasaran. BPFE: Yogyakarta

Vebry, E.S. (2020) Hubungan Antara Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Pelanggan

Pengguna Grab Bike di Mall Palembang Icon. (Skripsi). Other thesis, UIN Raden

Fatah Palembang.

Muhammad Rajali, Elazhari, Khairuddin Tampubolon, (2021). Pencocokan Kurva Dengan

Metode Kuadrat Terkecil dan Metode Gauss. AFoSJ-LAS: Journal All Field of Science

J-LAS, 1(1), 14-22. From: https://j-las.lemkomindo.org/index.php/AFOSJLAS/article/view/9

Elazhari, 2021. Pengaruh Motivasi Kepala Sekolah Terhadap Kinerja Guru Di SMP Negeri

Tanjung Balai, AFoSJ-LAS: Journal All Field of Science J-LAS, 1(1), 44-53.

From: https://j-las.lemkomindo.org/index.php/AFOSJ-LAS/article/view/7

Khairuddin Tampubolon, 2019, Pengembangan Bolu Tape Multi Varian dan Rasa di

Kelurahan Kedai Durian Kecamatan Medan Johor, https://eprosiding.umnaw.ac.id/index.php/pengabdian/article/view/500

Khairruddin Tampubolon, & Koto, F. R. (2019). Analisis Perbandingan Efisiensi Kerja

Mesin Bensin Pada Mobil Tahun 2000 Sampai Tahun 2005 Dan Mobil Tahun 2018

Serta Pengaruh Terhadap Konsumsi Bahan Bakar Dan Cara Perawatannya Sebagai

Rekomendasi Bagi Konsumen. Jmemme: Journal Of Mechanical Engineering,

Manufactures, Materials And Energy, 3(2), 76-83.

From Http://Ojs.Uma.Ac.Id/Index.Php/Jmemme/Article/View/2773

Wispi Elbar, Khairuddin Tampubolon, (2020), Pengaruh Campuran Silikon Pada

Aluminium Terhadap Kekerasan Dan Tingkat Keausannya, Jmemme: Journal Of

Mechanical Engineering, Manufactures, Materials And Energy, 4(2), 183-196. From:

http://ojs.uma.ac.id/index.php/jmemme/article/view/4070

Khairuddin Tampubolon, Fider Lumbanbatu (2020), Analisis Penggunaan Knalpot

Berbahan Komposit Untuk Mengurangi Tingkat Kebisingan Pada Motor Suzuki

Satria, Jmemme: Journal Of Mechanical Engineering, Manufactures, Materials And

Energy, 4(2), 174-182.

From: http://www.ojs.uma.ac.id/index.php/jmemme/article/view/4065

Mahyudin Situmeang, Khairuddin Tampubolon (2020), Pengaruh Etika Administrasi

Terhadap Pelananan Aparat Desa Pada Kantor Desa Sei Rotan Kecamatan Percut Sei

Tuan Kabupaten Deli Serdang, Jurnal Prosiding Seminar Nasional Hasil Penelitian,

(1), 99-107.

From: https://e-prosiding.umnaw.ac.id/index.php/penelitian/article/view/514.




DOI: https://doi.org/10.58939/afosj-las.v1i4.124

Refbacks

  • There are currently no refbacks.




AFoS J-LAS (All Fields of Science Journal Liaison Academia and Sosiety)

Jurnal Penelitian berbagai bidang ilmu.
Publisher: Lembaga Komunikasi dan Informasi Dosen (LEMKOMINDO) https://lemkomindo.org/


e-ISSN. 2776-2408 ; p-ISSN 2798-9267 

 Jurnal is licensed under CC BY-NC-SA 4.0