Pengaruh Citra Merek dan Pelayanan terhadap Keputusan Konsumen Menggunakan Jasa PT POS Indonesia

Irmayanti Irmayanti, Julianto Hutasuhut

Abstract


Penelitian ini bertujuan Untuk mengetahui adanya pengaruh citra merek terhadap keputusan konsumen jasadi PT POS Indonesia, Untuk Mengetahui adanya pengaruh pelayanan terhadap keputusan konsumen jasa PT. POS Indonesia, Untuk Mengetahui adanya pengaruh citra merek dan pelayanan terhadap keputusan konsumen jasa PT. POS Indonesia. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif. Populasi penelitian ini adalah konsumen pengguna PT. POS Indonesia dan memiliki sampel sebanyak 96 orang. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda.Persamaan regresi linear Berganda dari penelitian ini adalah: Y = 13.018 + 0,155X1 + 0,438X2. Hasil analisis diperoleh nilai thitung untuk variabel Citra Merek (X1) sebesar 4.768 jika dibandingkan dengan nilai ttabel yang sebesar 1.985. maka thitung yang diperoleh lebih besar dari nilai ttabel atau 4.768 >1.985, Hasil analisis diperoleh nilai thitung untukvariabel Pelayanan (X2) sebesar 5.878 jika dibandingkan dengan nilai ttabel yang sebesar 1.985. maka thitung yang diperoleh lebih besar dari nilai ttabel atau 5.878 >1.985. Hasil uji F diperoleh nilai Fhitung 50.472 < Ftabel 3.094, maka H0 ditolak karena Fhitung> Ftabel. Dengan demikian dapat disimpulakan bahwa secara simultan Variabel Citra Merek (X1) dan Variabel Pelayanan (X2), (variabel bebas) berpengaruh nyata terhadap Variabel Keputusan Konsumen (Y) (variabel terikat).
Kata Kunci: Pengaruh; Citra Merek; Pelayanan; Keputusan Konsumen.


Full Text:

PDF

References


Aeni, M.A, Basridan. M, Purwat E.N. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Dalam Menggunkan Jasa Pengiriman Barang PT. TIKI Cahaya Selamat Kota Kendari. Jurnal Administrasi Bisnis. ISSN: 2503-1406

Ardiansyah, H. 20122. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Perusahaan Penerbangan PT.Garuda Di Kota Semarang)”. Jurnal Ekonomi dan Bisnis. Vol. 10. No. 2. Juli. Unisulla Semarang.

Arikunto, Suharsimi. 2015, Prosedur Penelitian: suatu Pendekatan Praktik. Cetakan Ketiga belas. PT. Rineka Cipta.Jakarta

Assauri, Sofjan. 2013. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Rajawali Pers.

Ghozali, I. 2013. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Ginting . 2011. Service Marketing Integrating Customer Focus Across The Firm. Baton

Indonesia, Undang-undang Nomor 20 Tahun 2016 Tentang Merek Dan Indikasi Geografis, Lembaran Negara RepublikIndonesia (LNRI) Tahun 2016 Nomor 252, dan Tambahan Lembaran Negara (TLN) Nomor 5953, Pasal 1 ayat 1

Kartajaya. 2016. Pemasaran bank. Prana Media. Jakarta

Kotler dan Keller. 2012. Manajemen Pemasaran (Terjemahan) Jilid 9. PT. Prehallindo. Jakarta.

Kotler, Philip dan Amstrong, Gary. 2013. Principles of Marketing, 15th Edition, Pearson Education Limited.

Lupiyoadi. 2018. Manajemen Pemasaran Jasa. Selemba Empat Jakarta.

Peter dan Olson. 2013. Marketing dan Perilaku Konsumen. Bandung: MandarMaju.

Schiffman dan Kanuk. 2013. Marketing Management. Edisi 14. Global Edition. Pearson Prentice Hall.

Simamora. 2011. Psikologis industri .Yogyakarta: Loberty. Muhammad Rajali, Elazhari, Khairuddin Tampubolon, (2021). Pencocokan Kurva Dengan Metode Kuadrat Terkecil dan Metode Gauss. AFoSJ-LAS: Journal All Field of Science J-LAS, 1(1), 14-22. From: https://j-las.lemkomindo.org/index.php/AFOSJ-LAS/article/view/9

Khairruddin Tampubolon, & Koto, F. R. (2019). Analisis Perbandingan Efisiensi Kerja Mesin Bensin Pada Mobil Tahun 2000 Sampai Tahun 2005 Dan Mobil Tahun 2018 Serta Pengaruh Terhadap Konsumsi Bahan Bakar Dan Cara Perawatannya Sebagai Rekomendasi Bagi Konsumen. Jmemme: Journal Of Mechanical Engineering, Manufactures, Materials And Energy, 3(2), 76-83. From Http://Ojs.Uma.Ac.Id/Index.Php/Jmemme/Article/View/2773

Wispi Elbar, Khairuddin Tampubolon, (2020), Pengaruh Campuran Silikon Pada Aluminium Terhadap Kekerasan Dan Tingkat Keausannya, Jmemme: Journal Of Mechanical Engineering, Manufactures, Materials And Energy, 4(2), 183-196. From: http://ojs.uma.ac.id/index.php/jmemme/article/view/4070

Khairuddin Tampubolon, Fider Lumbanbatu (2020), Analisis Penggunaan Knalpot Berbahan Komposit Untuk Mengurangi Tingkat Kebisingan Pada Motor Suzuki Satria, Jmemme: Journal Of Mechanical Engineering, Manufactures, Materials And Energy, 4(2), 174-182. From:

http://www.ojs.uma.ac.id/index.php/jmemme/article/view/4065

Sugiyono. 2018. Statistika Untuk Penelitan. CV. Alfabeta Sunyoto. Bandung

Tjiptono. 2011, PemasaranJasa –Prinsip, Penerapan,dan Penelitian,Andi Offset, Yogyakarta.

Vera, S.S.S. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Pada Jasa Pengiriman PT. TIKI. Jurnal Ilmiah M-Progress. Vol. 9, No. 1, Januari 2019


Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

AFoS J-LAS (All Fields of Science Journal Liaison Academia and Society), 

e-ISSN.2776-2408 ; p-ISSN 2798-9267