Pengaruh Service Quality dan Brand Trust terhadap Repurchase Intention Pelanggan PT. Telkom Akses

Sapril Siregar

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh niat pelanggan PT Telkom Akses dalam menggunakan kembali produk produk perusahaan. Penelitian ini menggunakan responden sebanyak 60 orang pelanggan Hasil penelitian ini menyatakan bahwa variabel persepsi kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap Repurchase Intention, variabel persepsi Brand Trust tidak berpengaruh terhadap Repurchase Intention, Berdasarkan uji simultan (uji F) dengan nilai signifikansi 0,008 < 0,05 artinya penelitian ini menunjukkan bahwa independen dalam hal ini yaitu pengaruh kualitas pelayanan, Brand trust, secara serempak berpengaruh terhadap niat seorang pelanggan untuk membeli produk yang sudah pernah di beli di masa lalunya.

Keywords


Service Quality; Brand Trust;Repurchase Intention.

Full Text:

PDF

References


Anhar, E. F. (2018). Pengaruh Service Quality Terhadap Repurchase Intention Dengan Customer Satisfaction Sebagai Variabel Mediasi Pada Maskapai Penerbangan Citilink (Studi Pada Mahasiswa/I S1 Universitas Brawijaya Malang). Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB, 6(2).

Balla B., Ibrahim S., dan Ali S. (2015). The Impact Of Relationship Quality On Repurchase Intention Towards The Customers Of Automotive Companies In Sudan. British Journal of Marketing Studies. Vol.3, No.4, pp.1-15.

BPR Indihome (2021) “Pengertian IndiHOME Beserta Manfaat, Kelebihan dan Kekurangannya”. revisitori 17 Juni 2022

Chaudhuri, A., & Holbrook, M. B. 2001. The Chain of Effects from Brand Trust and Brand Affect to Brand Performance: The Role of Brand Loyalty. Journal of Marketing.

Delgado, E. 2014. Applicability of Brand Trust Scale Acros Product Categories - A Multygroup Invariance Analysis. European Journal of Marketing, Vol. 38, No. 5/6.

Ferrinadewi, Erna. 2018. Merek dan Psikologi Konsumen. Yogyakarta: Graha Ilmu.

Gawaiso. Com. https://gawaiso.com/fyi/provider-internet-tercepat-di-indonesia/ diakses Juni 2022.

Huang C, Yen S, Liu C, dan Chang T. (2014). The Relationship Among Brand Equity, Customer Satisfaction, And Brand Resonance To Repurchase Intention Of Cultural And Creative Industries In Taiwan. International Journal of Organizational Innovation (Online), 6(3), 106-120.

Ika, Nuruni dan Kustini. 2011. Experiential Marketing, Emotional Branding and Brand Trust and their Effect on Loyalty. Journal of Economic, Business and Accountancy Ventura, Vol.14, No.1.

Kompas.com (2021) "Jumlah Pelanggan IndiHome Milik Telkom Tumbuh 11,4 % di Semester I-2021",

Kotler, Philip dan Keller, Kevin. 2013. Manajemen Pemasaran. Edisi 13, Jilid 2. Jakarta: Erlangga

Armstrong, Kotler (2016) Marketing An Introduction, Edisi 13, USA: Perason Education

Lau, G.T., dan Lee, S.H. 2017. Consumers Trust in a Brand and The Link to Brand Loyalty. Journal of Market Focused Management.

Mowen, C., John dan Minor, M. 2012. Perilaku Konsumen. Jakarta: Erlangga.

Pahter, Pravenshi (2017). Brand Equity As A Predictor Of Repurchase Intention Of Male Branded Cosmetic Products In South Africa. Business & Social Science Journal (BSSJ). 2 (1), 1-23.

Resti, D., & Soesanto, H. (2016). Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan melalui Kepuasan Pelanggan terhadap Minat Beli Ulang pada Rumah Kecantikan Sifra Di Pati. Diponegoro Journal of Management, 28-39.

Riadi, Muchlisin. (2020). Brand Trust (Pengertian, Indikator, Dimensi dan Faktor yang Mempengaruhi). Diakses pada 6/17/2022, dari https:// www. kajianpustaka.com/2020/08/brand-trust-kepercayaan-merek.html

Setianingrum, R.D. (2017), Strategi Public Relations Perusahaan dalam Rebranding Produk (Studi Kasus Rebranding Speedy menjadi IndiHome PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk. Witel Yogyakarta). Diakses tanggal 17 Juni 2022, dari UMY Repository.

Tjiptono, Fandy. 2014. Pemasaran Jasa - Prinsip, Penerapan dan Penelitian. Yogyakarta: Andi Offset.

Trisnawati, E., & Dkk. (2012). Analisis Faktor-Faktor Kunci Dari Niat Pembelian Kembali Secara. Jurnal Bisnis Dan Ekonomi (JBE),, 126-141.

Widyartini, A. A., & Purbawati, D. (2019). Pengaruh service quality dan price terhadap repurchase intention dengan customer satisfaction sebagai variabel intervening pada konsumen e-commerce elevenia.co.id di Kota Semarang. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 8(2), 138-148.

Murtiningsih, T., Ridwan, M. S., & Retnaningsih, W. (2019). Influences of brand experience, brand trust, and brand love toward purchase intention by word of mouth and brand loyalty as intervening variables in fashion branded in East Surabaya. Archives of Business Research, 7(9), 106-120.

Hendro, H., & Keni, K. (2020). Ewom dan trust sebagai prediktor terhadap purchase intention: Brand image sebagai variabel mediasi. Jurnal Komunikasi, 12(2), 298-310.




DOI: https://doi.org/10.58939/afosj-las.v4i4.835

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

AFoS J-LAS (All Fields of Science Journal Liaison Academia and Sosiety)

Jurnal Penelitian berbagai bidang ilmu.
Publisher: Lembaga Komunikasi dan Informasi Dosen (LEMKOMINDO) https://lemkomindo.org/


e-ISSN. 2776-2408 ; p-ISSN 2798-9267 

 Jurnal is licensed under CC BY-NC-SA 4.0