Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan di Hotel Menara Lexus Medan

Eli Annum Lubis, Rukimini Rukimini

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Hotel Menara Lexus Medan. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif. Lokasi penelitian ini dilaksanakan pada Hotel Menara Lexus Medan yang beralamat di Jl. Sisingamangaraja No.227, Sudirejo II, Kec. Medan Kota, Kota Medan, Sumatera Utara. Penelitian ini dilaksanakan dimulai dari bulan Januri 2020 sampai dengan Juni 2021. yang menjadi populasi adalah pelanggan yang menginap di Hotel Menara Lexus Medan sebanyak 2.380. Penulis menetapkan sampel sebanyak 30 orang konsumen pengguna kamar Hotel Menara Lexus Medan. Hasil uji t ditemukan sebesar 7,857. nilai thitung (7,857) > ttabel (1,70329) dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05, maka Ha diterima dan H0 ditolak artinya artinya ada pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Hotel Menara Lexus Medan. Hasil uji determiniasi (uji R) diketahui bahwa nilai R Square sebesar 0,688 atau sama dengan 68,8%, dan dapat disimpulkan bahwa pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Hotel Menara Lexus Medan yaitu sebesar 68,8%, sedangkan sisanya 31,2% dipengaruhi oleh variabel lain diluar peneleitian ini.
Kata Kunci: Pengaruh; Kualitas Pelayanan; Kepuasan Pelanggan.


Full Text:

PDF

References


Sukmawati, Ida., dan Massie, James D.D. 2015. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dimediasi Kepuasan Pelanggan dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT. Air Manado. Jurnal EMBA, Vol.3 No.3 Sept. 2015, Hal.729-742, ISSN 2303-11.

Sumarwan, Ujang. 2011. Perilaku Konsumen. Bogor : Ghalia Indonesia.

Sunyoto, Danang. 2013. Dasar-Dasar Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: CAPS.

Suwardi. 2011. Menuju Kepuasan Pelanggan Melalui Penciptaan Kualitas Pelayanan. Ragam Jurnal Pengembangan Humaniora Vol. 11 No. 1, Tahun 2011. Politeknik Negeri Semarang.

Tjiptono, Fandy., dan Chandra, G. 2012. Pemasaran Strategik. Andi: Jogjakarta

Emmywati. 2016. Pengaruh Kualitas Pelayanan yang Terdiri dari Kenyamanan, Keamanan, Kemudaha dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Galeri Seni dan Pusat Meditation Ponorogo Jawa Timur. Jurnal Penelitian Ilmu Manajemen. Volume I No.03, Oktober 2016. ISSN : 2502-3780.

Ghozali, Imam. 2012. Aplikasi analisis multivariat dengan program IBM SPSS

Edisi 6. Semarang. Universitas Diponegoro.

Khasanah, Imroatul., dan Pertiwi, Octarina Rina. 2010. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen RS St. Elisabeth Semarang. Aset, Februari 2010, hal. 117-124, Vol. 12 No. 2, ISSN 1693-928X.

Lupiyoadi, Rambat. 2014. Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi 3. Jakarta: Salemba Empat.

Normasari, Selvy., Kumadji, Srikandi., dan Kusumawati, Andriani. 2013. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan, Citra Perusahaan, dan Loyalitas Pelanggan (Survei Pada Tamu Pelanggan yang Menginap di Hotel Pelangi). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) | Vol. 6 No. 2 Desember 2013.

Panjaitan, Januar Effendi., dan Yuliati, Ali Lili. 2016. Pengaruh Kualitas Pelyanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada JNE Cabang Bandung. DeReMa Jurnal Manajemen Vol. 11 No. 2, September 2016.

Sinambela, Lijan Poltak. 2011. Reformasi Pelayanan Publik. Jakarta: Bumi Aksara.

Philip Kotler dan Gerry Armstrong. 2014. Principle Of Marketing, 15th edition. New Jersey: Pearson Pretice Hall.

Khairruddin Tampubolon, & Koto, F. R. (2019). Analisis Perbandingan Efisiensi Kerja Mesin Bensin Pada Mobil Tahun 2000 Sampai Tahun 2005 Dan Mobil Tahun 2018 Serta Pengaruh Terhadap Konsumsi Bahan Bakar Dan Cara Perawatannya Sebagai Rekomendasi Bagi Konsumen. Jmemme: Journal Of Mechanical Engineering, Manufactures, Materials And Energy, 3(2), 76-83. From Http://Ojs.Uma.Ac.Id/Index.Php/Jmemme/Article/View/2773.

Prasetio, Ari. 2012. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan. journal.unnes.ac.id.

Saleh, A. Muwafik. 2010. Manajemen Pelayanan. Jakarta: Pustaka Pelajar. Sinambela, Lijan Poltak. 2011. Reformasi Pelayanan Publik. Jakarta:Bumi Aksara.

Sugiyono. 2016. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Alfabeta: Bandung.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

AFoS J-LAS (All Fields of Science Journal Liaison Academia and Society), 

e-ISSN.2776-2408 ; p-ISSN 2798-9267