Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan di Hotel Menara Lexus Medan
Abstract
Kata Kunci: Pengaruh; Kualitas Pelayanan; Kepuasan Pelanggan.
Full Text:
PDFReferences
Sukmawati, Ida., dan Massie, James D.D. 2015. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dimediasi Kepuasan Pelanggan dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT. Air Manado. Jurnal EMBA, Vol.3 No.3 Sept. 2015, Hal.729-742, ISSN 2303-11.
Sumarwan, Ujang. 2011. Perilaku Konsumen. Bogor : Ghalia Indonesia.
Sunyoto, Danang. 2013. Dasar-Dasar Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: CAPS.
Suwardi. 2011. Menuju Kepuasan Pelanggan Melalui Penciptaan Kualitas Pelayanan. Ragam Jurnal Pengembangan Humaniora Vol. 11 No. 1, Tahun 2011. Politeknik Negeri Semarang.
Tjiptono, Fandy., dan Chandra, G. 2012. Pemasaran Strategik. Andi: Jogjakarta
Emmywati. 2016. Pengaruh Kualitas Pelayanan yang Terdiri dari Kenyamanan, Keamanan, Kemudaha dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Galeri Seni dan Pusat Meditation Ponorogo Jawa Timur. Jurnal Penelitian Ilmu Manajemen. Volume I No.03, Oktober 2016. ISSN : 2502-3780.
Ghozali, Imam. 2012. Aplikasi analisis multivariat dengan program IBM SPSS
Edisi 6. Semarang. Universitas Diponegoro.
Khasanah, Imroatul., dan Pertiwi, Octarina Rina. 2010. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen RS St. Elisabeth Semarang. Aset, Februari 2010, hal. 117-124, Vol. 12 No. 2, ISSN 1693-928X.
Lupiyoadi, Rambat. 2014. Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi 3. Jakarta: Salemba Empat.
Normasari, Selvy., Kumadji, Srikandi., dan Kusumawati, Andriani. 2013. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan, Citra Perusahaan, dan Loyalitas Pelanggan (Survei Pada Tamu Pelanggan yang Menginap di Hotel Pelangi). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) | Vol. 6 No. 2 Desember 2013.
Panjaitan, Januar Effendi., dan Yuliati, Ali Lili. 2016. Pengaruh Kualitas Pelyanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada JNE Cabang Bandung. DeReMa Jurnal Manajemen Vol. 11 No. 2, September 2016.
Sinambela, Lijan Poltak. 2011. Reformasi Pelayanan Publik. Jakarta: Bumi Aksara.
Philip Kotler dan Gerry Armstrong. 2014. Principle Of Marketing, 15th edition. New Jersey: Pearson Pretice Hall.
Khairruddin Tampubolon, & Koto, F. R. (2019). Analisis Perbandingan Efisiensi Kerja Mesin Bensin Pada Mobil Tahun 2000 Sampai Tahun 2005 Dan Mobil Tahun 2018 Serta Pengaruh Terhadap Konsumsi Bahan Bakar Dan Cara Perawatannya Sebagai Rekomendasi Bagi Konsumen. Jmemme: Journal Of Mechanical Engineering, Manufactures, Materials And Energy, 3(2), 76-83. From Http://Ojs.Uma.Ac.Id/Index.Php/Jmemme/Article/View/2773.
Prasetio, Ari. 2012. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan. journal.unnes.ac.id.
Saleh, A. Muwafik. 2010. Manajemen Pelayanan. Jakarta: Pustaka Pelajar. Sinambela, Lijan Poltak. 2011. Reformasi Pelayanan Publik. Jakarta:Bumi Aksara.
Sugiyono. 2016. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Alfabeta: Bandung.
DOI: https://doi.org/10.58939/afosj-las.v2i2.221
Refbacks
- There are currently no refbacks.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
AFoS J-LAS (All Fields of Science Journal Liaison Academia and Sosiety)
Jurnal Penelitian berbagai bidang ilmu.
Publisher: Lembaga Komunikasi dan Informasi Dosen (LEMKOMINDO) https://lemkomindo.org/
e-ISSN. 2776-2408 ; p-ISSN 2798-9267
Jurnal is licensed under CC BY-NC-SA 4.0