Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Wajib Pajak di Dinas Samsat Medan Selatan

Sabrina Dita Sandria, Anggia Sari Lubis

Abstract


Tanggapan konsumen terhadap ketidaksesuaian antara tingkat kepentingan sebelumnya dan kepuasan wajib pajak aktual yang dirasakannya setelah pemakaian disebut sebagai kepuasan pelanggan dalam hal ini wajib pajak. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan wajib pajak di Dinas Samsat Medan Selatan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah jumlah pembayar pajak kenderaan bermotor roda dua pada bulan Juli yang jumlah populasinya tidak diketahui. Populasi yang tidak diketahui secara pasti dihitung dengan menggunakan Lemeshow yang menghasilkan sampel sebanyak 96 orang. Teknik analisa data menggunakan uji asumsi klasik dengan uji normalitas, analisa regresi linier sederhana, sedangkan pengujian hipotesis menggunakan uji t dan uji koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh terhadap Kepuasan wajib pajak di Dinas Samsat Medan Selatan diketahui dari hasil uji t. Nilai koefisien determinasi diperoleh sebesar 0.449 yang menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan mampu menjelaskan Kepuasan wajib pajak sebesar 44.89% sedangkan sisanya 55,11% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti pada penelitian ini, komunikasi pemasaran, motivasi dan lain-lain

Full Text:

PDF

References


H. Rosdiana dan E. S. dan Irianto, Panduan Lengkap Tata Cara Perpajakan di Indonesia.

Jakarta: Visimedia, 2011.

F. Tjiptono, Strategi Pemasaran, Edisi 12. Yogyakarta: Andi, 2015.

B. Alma, Promosi Penjualan. Bandung: Binarupa Aksara, 2011.

Elazhari, 2019. Policy In the development of social development in society: Study of

implementation of regional regulation number 4 of 2008 concerning handling of homeless

and beggar in the …

Muhammad Rajali, Elazhari, Khairuddin Tampubolon, (2021). Pencocokan Kurva Dengan

Metode Kuadrat Terkecil dan Metode Gauss. AFoSJ-LAS: Journal All Field of Science JLAS, 1(1), 14-22. From: https://j-las.lemkomindo.org/index.php/AFOSJLAS/article/view/9

Elazhari, 2021. Pengaruh Motivasi Kepala Sekolah Terhadap Kinerja Guru Di SMP Negeri 2

Tanjung Balai, AFoSJ-LAS: Journal All Field of Science J-LAS, 1(1), 44-53. From:

https://j-las.lemkomindo.org/index.php/AFOSJ-LAS/article/view/7

Khairuddin Tampubolon, 2019, Pengembangan Bolu Tape Multi Varian dan Rasa di

Kelurahan Kedai Durian Kecamatan Medan Johor, https://eprosiding.umnaw.ac.id/index.php/pengabdian/article/view/500

Khairruddin Tampubolon, & Koto, F. R. (2019). Analisis Perbandingan Efisiensi Kerja Mesin

Bensin Pada Mobil Tahun 2000 Sampai Tahun 2005 Dan Mobil Tahun 2018 Serta

Pengaruh Terhadap Konsumsi Bahan Bakar Dan Cara Perawatannya Sebagai

Rekomendasi Bagi Konsumen. Jmemme: Journal Of Mechanical Engineering,

Manufactures, Materials And Energy, 3(2), 76-83. From

Http://Ojs.Uma.Ac.Id/Index.Php/Jmemme/Article/View/2773

Wispi Elbar, Khairuddin Tampubolon, (2020), Pengaruh Campuran Silikon Pada Aluminium

Terhadap Kekerasan Dan Tingkat Keausannya, Jmemme: Journal Of Mechanical

Engineering, Manufactures, Materials And Energy, 4(2), 183-196. From:

http://ojs.uma.ac.id/index.php/jmemme/article/view/4070

Khairuddin Tampubolon, Fider Lumbanbatu (2020), Analisis Penggunaan Knalpot Berbahan

Komposit Untuk Mengurangi Tingkat Kebisingan Pada Motor Suzuki Satria, Jmemme:

Journal Of Mechanical Engineering, Manufactures, Materials And Energy, 4(2), 174-182.

From: http://www.ojs.uma.ac.id/index.php/jmemme/article/view/4065

Mahyudin Situmeang, Khairuddin Tampubolon (2020), Pengaruh Etika Administrasi Terhadap

Pelananan Aparat Desa Pada Kantor Desa Sei Rotan Kecamatan Percut Sei Tuan Kabupaten

Deli Serdang, Jurnal Prosiding Seminar Nasional Hasil Penelitian, 3(1), 99-107. From:

https://e-prosiding.umnaw.ac.id/index.php/penelitian/article/view/514

I. P. Nuralam, Etika, Pemasar dan Kepuasan Konsumen dalam Pemasaran Perbankan Syariah.

Malang: Ub Press, 2017.

Alwy Fahruzy Nasution, Imanuddin Siregar (2021), Meningkatkan Hasil Belajar Passing Bawah

Dalam Permainan Bola Voli Melalui Kombinasi Gaya Mengajar, AFoSJ-LAS: Journal All

Field of Science J-LAS, 1(2), 1-6. From: https://j-las.lemkomindo.org/index.php/AFOSJLAS/article/view/15

Ismayani Ismayani, Asmaiyani Asmaiyani (2021), Upaya Hukum Terhadap Diri Seseorang Yang Di

Dakwa Pasal 310 Kuhpidana Mengenai Kehormatan Dan Mengenai Nama Baik Didepan

Umum, AFoSJ-LAS: Journal All Field of Science J-LAS, 1(2), 7-14. From: https://jlas.lemkomindo.org/index.php/AFOSJ-LAS/article/view/11

Asmaiyani Asmaiyani, Ismayani Ismayani (2021), Upaya Hukum Pemanfaatan Sumber Daya Alam

Dan Pengendalian Perusakan Lingkungan Hidup Terhadap Negara Berkembang, AFoSJ-LAS:

Journal All Field of Science J-LAS, 1(2), 15-23. From: https://jlas.lemkomindo.org/index.php/AFOSJ-LAS/article/view/12

Imanuddin Siregar, Jones Sinaga (2021), Pengembangan Alat Kuda-Kuda Pelana Jamur Pada

Latihan Spindle Atlet Senam 7-15 Tahun Kota Medan, AFoSJ-LAS: Journal All Field of

Science J-LAS, 1(2), 24-28. From: https://j-las.lemkomindo.org/index.php/AFOSJLAS/article/view/14

Nirmadarningsih Hiya, Shamir Hasyim Syarif (2021), Pengaruh Gaya Kepemimpinan, Disiplin Kerja

Dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pt Siantar Top Tbk Medan, AFoSJ-LAS:

Journal All Field of Science J-LAS, 1(2), 29-34. From: https://jlas.lemkomindo.org/index.php/AFOSJ-LAS/article/view/13

Eri Samah, Ida Zulfida (2021), Respon Pertumbuhan Akar Bibit Manggis in-Vitro Terhadap

Pemberian Flavonoid Dan Cendawanmikoriza Arbuskula (CMA), AFoSJ-LAS: Journal All

Field of Science J-LAS, 1(2), 46-55. From: https://jlas.lemkomindo.org/index.php/AFOSJ-LAS/article/view/19

Ramadha Yanti Parinduri, Barham Siregar (2021), Implementasi Kewirausahaan Pada Siswa Sma

Muhammadiyah 3 Medan, AFoSJ-LAS: Journal All Field of Science J-LAS, 1(2), 56-60.

From: https://j-las.lemkomindo.org/index.php/AFOSJ-LAS/article/view/17

Barham Siregar, Ramadha Yanti Parinduri (2021), Pentingnya Pola Asuh Terhadap Anak Dan

Remaja Dengan Cinta Dan Kasih Sayang Dalam Keluarga Di Kecamatan Pancur Batu

Kabupaten Deli Serdang Provinsi Sumatera Utara, AFoSJ-LAS: Journal All Field of Science

J-LAS, 1(2), 61-65. From: https://j-las.lemkomindo.org/index.php/AFOSJLAS/article/view/18

M. Ali Musri S, Mahyudin Situmeang (2021), Pengaruh Kepemimpinan Dan Motivasi Terhadap

Kualitas Pelayanan Publik Pada Kantor Pemerintahan Kabupaten Deli Serdang, AFoSJ-LAS:

Journal All Field of Science J-LAS, 1(2), 29-34. From: https://jlas.lemkomindo.org/index.php/AFOSJ-LAS/article/view/13

Dewi Robiyanti (2021), Didikan Budaya Adat Jawa Dalam Perkawinan Terkait Undang- Undang No

Tahun 1974, AFoSJ-LAS: Journal All Field of Science J-LAS, 1(2), 66-77. From: https://jlas.lemkomindo.org/index.php/AFOSJ-LAS/article/view/39

F. T. Abdullah, Thamrin dan, Manajemen Pemasaran, Cetakan Ke. Jakarta: Raja Grafindo

Persada, 2014.

P. Kotler, Manajemen Pemasaran, . . Jilid 1. Jakarta: Indeks, 2005




DOI: https://doi.org/10.58939/afosj-las.v1i3.88

Refbacks

  • There are currently no refbacks.




AFoS J-LAS (All Fields of Science Journal Liaison Academia and Sosiety)

Jurnal Penelitian berbagai bidang ilmu.
Publisher: Lembaga Komunikasi dan Informasi Dosen (LEMKOMINDO) https://lemkomindo.org/


e-ISSN. 2776-2408 ; p-ISSN 2798-9267 

 Jurnal is licensed under CC BY-NC-SA 4.0